Regulamin rezerwacji i pobytu

Niniejszy Regulamin określa zasady dokonywania rezerwacji oraz pobytu w obiektach noclegowych prowadzonych pod marką Jagiellońska Apartamenty (J3A), a także zasady korzystania ze strony internetowej j3a.pl i dokonywania płatności online.

§1. Definicje

• Usługodawca / Sprzedawca — TESSA CONSULTING RGK spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa (dane w §2).
• Obiekt — jeden z obiektów noclegowych: ApartHotel Jagiellońska 3, Apartamenty Tessa (Jagiellońska 5), Apartamenty Crystal (Kościuszki 45) w Katowicach.
• Gość — osoba dokonująca rezerwacji oraz osoby korzystające z pobytu.
• Serwis — strona internetowa j3a.pl wraz z systemem rezerwacji online.
• Rezerwacja — zamówienie usługi pobytu na wybrany termin w wybranym Obiekcie.
• Doba hotelowa — okres od godziny 15:00 w dniu przyjazdu do godziny 11:00 w dniu wyjazdu.

§2. Dane Usługodawcy

§3. Przedmiot usługi

Usługodawca świadczy usługi krótkotrwałego zakwaterowania (usługi hotelarskie / najem krótkoterminowy) w Obiektach, polegające na udostępnieniu Gościowi pokoju lub apartamentu na uzgodniony termin, wraz z wyposażeniem i mediami. Usługi nie służą celom mieszkaniowym.

§4. Rezerwacja i zawarcie umowy

1. Rezerwacji można dokonać poprzez Serwis, telefonicznie, mailowo lub za pośrednictwem współpracujących portali rezerwacyjnych.
2. Składając rezerwację w Serwisie, Gość wybiera Obiekt, termin i pokój/apartament, podaje dane niezbędne do realizacji usługi oraz akceptuje niniejszy Regulamin.
3. Wszystkie ceny prezentowane w Serwisie są cenami brutto w złotych polskich (PLN) i obejmują pobyt w wybranym terminie. Cena całkowita prezentowana jest przed dokonaniem płatności.
4. Umowę uważa się za zawartą z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Usługodawcę oraz — w przypadku rezerwacji wymagających przedpłaty — z chwilą zaksięgowania płatności.
5. Gość otrzymuje potwierdzenie rezerwacji na podany adres e-mail.

§5. Płatności

1. Płatność za rezerwację realizowana jest online za pośrednictwem bramki płatniczej imoje, której operatorem jest ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach.
2. Dostępne metody płatności: BLIK, karta płatnicza (Visa, Mastercard), szybki przelew online oraz inne metody udostępnione przez operatora płatności.
3. Dane karty płatniczej wprowadzane są bezpośrednio w bezpiecznym środowisku operatora płatności — Usługodawca nie przechowuje i nie ma dostępu do pełnych danych karty.
4. Zlecenie płatności Gość może złożyć po zaakceptowaniu regulaminu operatora płatności. Brak skutecznej płatności w wyznaczonym czasie może skutkować anulowaniem rezerwacji.
5. Na życzenie Gościa Usługodawca wystawia fakturę VAT — dane do faktury należy podać najpóźniej w trakcie pobytu.

§6. Zasady pobytu

• Doba hotelowa trwa od 15:00 do 11:00. Wcześniejsze zameldowanie lub późniejsze wymeldowanie jest możliwe w miarę dostępności, na zasadach ustalonych z recepcją (usługa może być odpłatna).
• W Obiektach obowiązuje cisza nocna w godzinach 22:00–6:00.
• W całości Obiektów obowiązuje całkowity zakaz palenia.
• Gość zobowiązany jest korzystać z apartamentu zgodnie z przeznaczeniem, dbać o wyposażenie i przestrzegać zasad współżycia sąsiedzkiego.
• Gość ponosi odpowiedzialność materialną za szkody powstałe z jego winy lub winy osób go odwiedzających.
• Liczba osób korzystających z apartamentu nie może przekraczać liczby wskazanej w rezerwacji.

§7. Prawo odstąpienia od umowy

Zasady ewentualnej bezpłatnej anulacji lub zmiany terminu (jeśli są oferowane) wskazywane są w warunkach danej rezerwacji lub oferty. W braku odmiennych warunków rezerwacja ma charakter wiążący.

§8. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące rezerwacji lub pobytu można zgłaszać na adres recepcja@j3a.pl, pisemnie na adres siedziby Usługodawcy lub telefonicznie pod numerem +48 607 651 198.
2. Reklamacja powinna zawierać dane Gościa, numer/termin rezerwacji, opis zastrzeżeń oraz żądanie sposobu jej załatwienia. Zalecane jest dołączenie dokumentacji (np. zdjęć).
3. Usługodawca rozpatruje reklamację i informuje o sposobie jej rozpatrzenia w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta. Uprawnienia przewidziane dla konsumenta w niniejszym Regulaminie oraz w przepisach prawa (w szczególności w zakresie rękojmi, niedozwolonych postanowień umownych oraz — z zastrzeżeniem wyłączeń ustawowych, w tym art. 38 pkt 12 dla usług zakwaterowania — prawa odstąpienia) przysługują również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej (udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG). Do reklamacji takiego kupującego stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego paragrafu.

§9. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Gości jest Usługodawca. Zasady przetwarzania danych opisane są w Polityce prywatności.

§10. Postanowienia końcowe

• W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta.
• Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.
• Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu; do rezerwacji już dokonanych stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili jej złożenia.